LENS MOTOR SA (Fleurus)

Ich hatte kürzlich einen Termin für den Batteriewechsel an meinem Nutzfahrzeug, das Sie umgebaut haben. Erster Termin: Ich war überrascht, als man mich darauf hinwies, dass ich etwas zu spät sei, obwohl ich bereits auf dem Parkplatz die Batterie freigeräumt hatte, um die Arbeiten zu erleichtern. Nach etwa einer Stunde Wartezeit wurde mir schließlich mitgeteilt, dass keine Ersatzbatterien vorrätig seien. Diese bedauerliche Kurzsichtigkeit führte zu einer unnötigen Fahrt. Zweiter Termin: Obwohl ich mich bemühte, pünktlich zu erscheinen, musste ich erneut fast 40 Minuten auf den Austausch derselben Batterie warten, die eigentlich sehr gut zugänglich war. Das Werkstattteam arbeitete effizient, sobald die Arbeiten begannen, aber die Organisation und das Zeitmanagement (die Verzögerung und der fehlende Lagerbestand) sind sehr enttäuschend und entsprechen nicht den Standards, die man von einer Vertragswerkstatt erwartet. Informationen zum verfügbaren Lagerbestand sollten vor der Terminbestätigung überprüft werden.

Ich war da, aber ich komme nicht wieder. Der Empfang war schlecht, die Mitarbeiter unhöflich, und ich möchte betonen, dass es sich nur um Renault handelt – man muss nicht gleich alles überbewerten. Sie sollten etwas realistischer sein. Ihre Reaktionsfähigkeit ist gleich null, sie bieten keinerlei Hilfe an – kurz gesagt, man hat wirklich keine Lust, dieses Renault-Zentrum zu besuchen. Schade, denn die Lens-Gruppe ist im Allgemeinen hervorragend. Außer anscheinend in Fleurus.

Ich war nur zur Diagnose dort. Die Arbeit dauerte 30 Minuten, und sie brauchten drei Stunden. Ich hatte einen Termin für 7:30 Uhr morgens, und der Bus kam um 14:00 Uhr. Sie haben drei Stunden lang nichts getan, aber ich habe 150 Euro bezahlt. Anscheinend verdienen sie so ihr Gehalt. Ich kann diesen Service niemandem empfehlen.

Sehr reaktionsschnell, sehr professionell, ausgezeichnete Werkstatt

Das Problem mit der Standheizung wurde sofort behoben. Das Ganze dauerte etwa drei Stunden. Leider war die Verständigung auf Englisch oder Deutsch schwierig. Für die Wartenden gab es Kaffee. Der Firmenparkplatz war ziemlich überfüllt. Man konnte die ganze Nacht davor warten.